Immer gut informiert!

Senatorin für Arbeit besucht Beratungsprojekt von B&S

Die Berliner Arbeitssenatorin Dilek Kolat (SPD) besuchte am 19.08.2015 das Seniorenzentrum Köpenick. Dort informierte sie sich über ein Projekt zur Fachkräftesicherung, das von Mona Schöffler als Fachberaterin im Rahmen des Förderprogramms „unternehmenswert Mensch“ begleitet wurde. Weiterlesen

Und noch mehr Zuschüsse für Beratung!

Lassen Sie sich das nicht entgehen –  Zuschüsse für Beratung (jetzt auch von der BaFa)

Sie wollten schon länger etwas für die Zukunftssicherung Ihres Unternehmens tun? Thema Vereinbarkeit Familie und Beruf? Oder Pflege und Beruf? Oder Betriebliches Gesundheitsmanagement? Tun Sie es jetzt  –  die Bafa-Förderung läuft noch bis Dezember 2015! Weiterlesen

B&S im Modellprojekt AKKu – Arbeitsfähigkeit für KMU

Besonders kleinere Unternehmen sind vom Nachwuchsmangel betroffen, da sie in verschiedener Hinsicht nicht mit mittelständischen oder großen Unternehmen konkurrieren können (z.B. Entgelthöhe, Aufstiegsmöglichkeiten etc.). Nutzen Sie IHRE Chance, indem Sie dem Erhalt der Arbeitsfähigkeit Ihrer Belegschaft besonderes Augenmerk schenken. Weiterlesen

Neu: Förderprogramm bezuschusst unsere Beratung!

Jetzt steht’s fest: Für die Zukunftssicherung von kleinen und mittleren Unternehmen wird das Förderprogramm „unternehmenswertMensch“ neu aufgelegt.
Ab Sommer 2015 können wir mit Ihnen neue Anträge stellen, um 50% bzw. 80% der Beratungskosten ( je nach Betriebsgröße) erstattet zu bekommen.

Dabei ist egal, ob Sie unsere Unterstützung im Bereich „Gutes Personal finden und binden“, Gesundes Arbeiten,  Kommunikation, Verbesserung der Arbeitsabläufe oder  zum Thema „Gesund Führen“ in Anspruch nehmen möchten- Zukunftssicherung für Betriebe ist vielschichtig.
Unsere Kunden und wir haben bereits in der Projektphase gute Erfahrungen mit dem Förderprogramm  gemacht – nutzen Sie diese Zuschüsse, um Ihr Unternehmen in eine sichere Zukunft zu führen. 

Hilfe beim Procedere bekommen Sie bei uns: info@belegungsichern.de /
Telefon 06023-918789 oder lesen Sie mehr  auf der Seite des Bundesministeriums: http://www.unternehmens-wert-mensch.de/DE/Startseite/start.html

 

Was sehen Sie durch die Kundenbrille?

Wie ergeht es einem Angehörigen beim Erstkontakt mit Ihrem Unternehmen?

Bei „Mystery Research“  in Pflegeheimen geht es nicht darum, die  Zufriedenheit der Bewohner zu erfassen, sondern es geht um die Erfüllung der Erwartungen von Angehörigen im Erstkontakt mit der Einrichtung.
Wissen Sie wie es einem Angehörigen ergeht, der, ohne einen Beratungstermin zu vereinbaren, Ihre Einrichtung besucht? Findet er einen Ansprechpartner oder wird sich überhaupt Zeit für ihn genommen? Wie wird auf ihn und sein Anliegen eingegangen? Wie erfolgen Beratung und Hausführung? Weiterlesen

Die Arbeitsfähigkeit stärken!

Lernen Sie das  Instrument zum Erhalt der „Arbeitsbewältigungsfähigkeit“ kennen, mit dem der finnische Arbeitswissenschaftler Professor Juhani Ilmarinen seit Ende der 90er Jahre den demografischen Wandel in der Arbeitswelt in Finnland deutlich positiv beeinflusst.

„Die Arbeit muss sich den  Menschen anpassen  – nicht umgekehrt.“

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Das Buch zum zukunftssicheren Personalmanagement!

Seit letzter Woche ist es so weit: unser Buch ist endlich erschienen!

Was Sie davon haben?
Spezialisten aller Couleur haben ihr Spezialwissen aus den Handlungsfeldern des klassischen Demografiemanagements eingebracht. Sie stellen Strategien für ein erfolgreiches Personalmanagement vor und bieten  sowohl Checklisten als auch lebendige Praxisbeispiele an.
Was das Besondere daran ist?
Als Handbuch  soll es Ihnen ermöglichen, die Bandbreite der Herausforderungen zu überschauen, um dann direkt in Selbstanalyse (mit Hilfe der Checklisten) IHRE individuellen Stellschrauben deutlich zu machen und zu sehen, wo der  passende Schraubenschlüssel hängt!

Was halten Sie davon?
Über einen regen Austausch dazu freuen wir uns,
Ihre Ilse Buchgraber und Mona Schöffler

Der Telefoncheck

 „Der Telefoncheck“ oder
Wissen Sie, was Ihr Kunde am anderen Ende der Leitung hört?
„Hallooo?“ oder (Knacken, Knirschen, Hintergrundgespräch) „…warte mal Inge, ich muss grad‘  ans Telefon…Station 2 , Sabine, hallo…“ oder einfach ein endloses Klingeln, weil am Wochenende die Verwaltung nicht besetzt ist?
Alles ist möglich, aber nicht alles ist gut in Bezug auf Kundenbindung und Neukundengewinnung.
Viele Unternehmer haben oft keine Kenntnis davon, wie sich Telefonate am anderen Ende anhören und auswirken.
Die gekonnte Kommunikation am Telefon ist eine wichtiges Instrument der Neukundengewinnung  – aber auch der Kundenbindung. Jeder, der sich schon einmal über schlecht verständliche oder unmotiviert wirkende Telefonpartner geärgert hat, weiß, was gemeint ist. Noch ärgerlicher  – für beide Seiten – ist, wenn ein potenzieller Neukunde anruft und durch unprofessionelles Telefonverhalten sozusagen gleich wieder abgewimmelt wird.

Das kann passieren bei einem klassischen Beispiel aus dem Schatzkästchen des Kunden-Abwimmelns-: „Unsere Heimleiterin ist leider nicht da, rufen Sie doch bitte am Montag früh wieder an.“
Im Vertrieb lautet das eherne Gesetz: Wenn ein Interessent schon von sich aus den Weg zu mir findet, muss ich ALLES tun, um diesen Weg so angenehm und bequem wie möglich machen.
Das heißt im Klartext am Telefon: „Vielen Dank für Ihre Anfrage. Damit Sie gleich die richtigen Antworten auf  alle Ihre Fragen erhalten, ruft unsere Heimleiterin Sie gerne in zwei Stunden zurück. Darf ich mir bitte Ihre Telefonnummer dafür notieren?“

Testen Sie sich doch einfach selbst: rufen Sie in Ihrer Einrichtung an bzw. bitten Sie gute Bekannte, das zu tun. Mithilfe einer einfachen Liste achten Sie auf Kriterien, wie zum Beispiel
– Wie lange klingelt es , bis sich jemand meldet?
– Ist die Meldeformel korrekt und verständlich?
– Wird das Anliegen verstanden und das durch eine Rückfrage geprüft?
– Wird im Zweifel ein Rückruf angeboten? 

Auch wir führen für Sie Testanrufe durch und prüfen neben den sachlich- fachlichen Inhalten auch die emotionale Ebene des Telefonats. Sprechen Sie uns gerne an, wenn Sie hierzu Näheres erfahren möchten!

Ilse Buchgraber
buchgraber@belegungsichern.de

Tue Gutes und rede darüber!

So heißt es doch  immer. Andererseits fällt bei „überraschend Gutem“ die Kunden-Begeisterung natürlich noch größer aus. So erging es einer Kollegin und mir bei unserer letzten gemeinsamen Bahnfahrt. Wussten Sie, dass bei den Frühstücken im Speisewagen das Heißgetränk inklusive ist? Ja, genau das, was sonst im Café noch mal richtig teuer zu Buche schlägt! Können Sie sich unsere Überraschung vorstellen, als dann der freundliche Kellner nach einiger Zeit auch noch fragte, ob wir jetzt unseren 2. Kaffee „inklusive“  hier einnehmen möchten oder lieber „to go“?
Wahre Begeisterung über eine Sonder-Leistung, die wir kaum glauben konnten, geschweige denn erwartet haben!

Das muss es sein, was der japanische Kundenzufriedenheitsforscher Dr. Noriako Kano in seinem „Kano-Modell“ meinte, als er bei der Analyse von Kundenwünschen folgende  Kategorien beschrieb:

  • Basisanforderungen (erwartet der Kunde, nennt er nicht extra)
  • Leistungsanforderungen ( besondere Wünsche, die der Kunde formuliert)
  • Begeisterungsanforderungen ( kleine Besonderheiten, die der Kunde keinesfalls erwartet und die deswegen überproportional Nutzen schenken)

Kennen Sie die Wünsche und Erwartungen Ihrer Kunden?
Haben Sie sich schon einmal Gedanken über die „kleinen Begeisterungen“ gemacht?
Häufig stiftet ein (wirtschaftlich) kleiner Aufwand eine große Wirkung… und führt in diesem Fall sogar zu einem öffentlichen „Dankeschön“ an die Deutsche Bahn.

Bessere Kundenorientierung

Professionelles Kundenverhalten und Servicequalität werden auch im sozialen Bereich immer wichtiger. Selbstbewusste und kritische Kunden, die einen steigenden Anteil an der Finanzierung der Dienstleistung tragen, gehören heute zum Alltag. Weiterlesen