Einträge von Ilse Buchgraber

Das Buch zum zukunftssicheren Personalmanagement!

Seit letzter Woche ist es so weit: unser Buch ist endlich erschienen! Was Sie davon haben? Spezialisten aller Couleur haben ihr Spezialwissen aus den Handlungsfeldern des klassischen Demografiemanagements eingebracht. Sie stellen Strategien für ein erfolgreiches Personalmanagement vor und bieten  sowohl Checklisten als auch lebendige Praxisbeispiele an. Was das Besondere daran ist? Als Handbuch  soll es Ihnen […]

Der Demografie-Docht brennt an beiden Enden…

Der Demographie- Docht brennt in der Altenhilfe an beiden Enden… Sie kennen die Prognosen der immer älter werdenden Bevölkerung: Schön, dass die Altenhilfe eine zukunftssichere Branche ist! Wahrscheinlich kennen Sie aber auch die andere Seite der demographischen Entwicklung in der Pflege: immer weniger Fachkräfte können die aus Alters- oder aus Krankheitsgründen ausscheidenden Mitarbeiter ersetzen, es […]

Der Telefoncheck

 „Der Telefoncheck“ oder Wissen Sie, was Ihr Kunde am anderen Ende der Leitung hört? „Hallooo?“ oder (Knacken, Knirschen, Hintergrundgespräch) „…warte mal Inge, ich muss grad‘  ans Telefon…Station 2 , Sabine, hallo…“ oder einfach ein endloses Klingeln, weil am Wochenende die Verwaltung nicht besetzt ist? Alles ist möglich, aber nicht alles ist gut in Bezug auf Kundenbindung […]

Tue Gutes und rede darüber!

So heißt es doch  immer. Andererseits fällt bei „überraschend Gutem“ die Kunden-Begeisterung natürlich noch größer aus. So erging es einer Kollegin und mir bei unserer letzten gemeinsamen Bahnfahrt. Wussten Sie, dass bei den Frühstücken im Speisewagen das Heißgetränk inklusive ist? Ja, genau das, was sonst im Café noch mal richtig teuer zu Buche schlägt! Können Sie sich unsere […]