Einträge von Ilse Buchgraber

Der Telefoncheck

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 „Der Telefoncheck“ oder Wissen Sie, was Ihr Kunde am anderen Ende der Leitung hört? „Hallooo?“ oder (Knacken, Knirschen, Hintergrundgespräch) „…warte mal Inge, ich muss grad‘  ans Telefon…Station 2 , Sabine, hallo…“ oder einfach ein endloses Klingeln, weil am Wochenende die Verwaltung nicht besetzt ist? Alles ist möglich, aber nicht alles ist gut in Bezug auf Kundenbindung […]

Tue Gutes und rede darüber!

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So heißt es doch  immer. Andererseits fällt bei „überraschend Gutem“ die Kunden-Begeisterung natürlich noch größer aus. So erging es einer Kollegin und mir bei unserer letzten gemeinsamen Bahnfahrt. Wussten Sie, dass bei den Frühstücken im Speisewagen das Heißgetränk inklusive ist? Ja, genau das, was sonst im Café noch mal richtig teuer zu Buche schlägt! Können Sie sich unsere […]