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Was sehen Sie durch die Kundenbrille?

Wie ergeht es einem Angehörigen beim Erstkontakt mit Ihrem Unternehmen?

Bei “Mystery Research”  in Pflegeheimen geht es nicht darum, die  Zufriedenheit der Bewohner zu erfassen, sondern es geht um die Erfüllung der Erwartungen von Angehörigen im Erstkontakt mit der Einrichtung.
Wissen Sie wie es einem Angehörigen ergeht, der, ohne einen Beratungstermin zu vereinbaren, Ihre Einrichtung besucht? Findet er einen Ansprechpartner oder wird sich überhaupt Zeit für ihn genommen? Wie wird auf ihn und sein Anliegen eingegangen? Wie erfolgen Beratung und Hausführung? Weiterlesen