Bessere Kundenorientierung
Professionelles Kundenverhalten und Servicequalität werden auch im sozialen Bereich immer wichtiger. Selbstbewusste und kritische Kunden, die einen steigenden Anteil an der Finanzierung der Dienstleistung tragen, gehören heute zum Alltag.
Angehörige und Pflegebedürftige haben jedoch oftmals andere Vorstellungen und Wünsche an die Versorgung und Betreuung, als die Mitarbeiter der Einrichtung. Wie weit geht die berechtigte Erwartung – wo endet sie und wie vermittele ich das freundlich dem Kunden? Um hier einheitlich kundenorientiert zu arbeiten und für beide Seiten Zufriedenheit zu erreichen, ist eine Thematisierung im Mitarbeiter-Team nötig. Aus einem solchen Workshop kann ein „Service-Knigge“ entwickelt werden, der den Mitarbeitern Sicherheit gibt und die Kundenorientierung spürbar steigert.